Mataram – PT Jasa Raharja Kantor Wilayah Nusa Tenggara Barat (NTB) melaksanakan kegiatan Customer Relationship Management (CRM) Iuran Wajib Kapal Laut (IWKL) kepada sejumlah operator kapal laut di wilayah Lombok Timur, dalam hal ini Pokdarwis Padak Guar, Pengelola Gili Lampu dan Purwakarya pada hari Rabu (17/06/2026). Kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat hubungan kemitraan sekaligus meningkatkan koordinasi dalam pelaksanaan program perlindungan penumpang angkutan laut.
Kegiatan CRM IWKL dilakukan sebagai bagian dari upaya Jasa Raharja dalam memastikan kepatuhan operator terhadap kewajiban penyetoran IWKL yang menjadi salah satu sumber pendanaan perlindungan dasar bagi penumpang angkutan umum di perairan. Melalui kegiatan ini, Jasa Raharja juga memberikan informasi terkait ketentuan dan mekanisme pelaksanaan IWKL kepada para operator.
Selain melakukan CRM, tim Jasa Raharja NTB turut melaksanakan kegiatan pencocokan dan penelitian (coklit) manifest penumpang. Kegiatan ini dilakukan untuk memastikan kesesuaian data manifest dengan operasional kapal yang berjalan, sehingga data penumpang yang tercatat dapat dipertanggungjawabkan dan digunakan sebagai dasar dalam pemberian perlindungan.
Keakuratan data manifest memiliki peran yang sangat penting dalam mendukung proses pelayanan dan penjaminan korban kecelakaan angkutan umum. Dengan data yang lengkap dan valid, proses identifikasi serta penyelesaian santunan dapat dilakukan secara cepat dan tepat apabila terjadi risiko kecelakaan selama perjalanan.
Dalam kesempatan tersebut, tim Jasa Raharja juga berdiskusi dengan pihak operator terkait berbagai kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan administrasi manifest dan penyetoran IWKL. Melalui komunikasi yang baik, diharapkan setiap permasalahan yang ada dapat diselesaikan secara bersama-sama demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Pihak operator kapal laut menyambut positif kegiatan CRM dan coklit manifest yang dilaksanakan oleh Jasa Raharja NTB. Mereka menyatakan komitmennya untuk terus mendukung pelaksanaan program IWKL serta meningkatkan kepatuhan dalam pengelolaan administrasi penumpang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Melalui kegiatan CRM IWKL dan coklit manifest ini, Jasa Raharja NTB menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat sinergi dengan operator kapal laut dalam rangka memberikan perlindungan terbaik bagi masyarakat pengguna jasa transportasi laut. Kolaborasi yang baik antara seluruh pemangku kepentingan diharapkan dapat mendukung terwujudnya transportasi yang aman, tertib, dan berkeselamatan di wilayah Nusa Tenggara Barat.
